Desearía que hubiera un término mejor, pero el diferenciador es lo mejor que tengo. Es lo que te hace diferente. También se conoce como salsa secreta y, a veces, su ventaja competitiva. Vuelve a lo fundamental que la estrategia es el enfoque. Es muy importante.

Una buena forma de pensar es imaginando cómo alguien que conoce su negocio lo describiría rápidamente, en solo una o dos oraciones, a otra persona. Tome los restaurantes, por ejemplo: "La comida tailandesa cerca del muelle" es un elemento diferenciador. "Hamburguesas baratas rápido", no tanto. La "comida rápida saludable" podría funcionar. "Natural y orgánico" podría funcionar.

Hace años, trabajé en una tienda de informática que luchaba por competir con las grandes tiendas de cajas que vendían computadoras como electrodomésticos. Se centraron en la tranquilidad empresarial para los propietarios de pequeñas empresas. Su diferenciador fue el servicio, la instalación, la retención manual, etc.

Tú no decides por ti mismo. Usted establece un objetivo y espera que sus clientes colaboren con usted. En este mundo nuevo y valiente en el que estamos hoy, con las redes sociales creciendo en importancia cada día, lo que desea que sea su diferenciador es solo el primer paso. Entonces esperas cumplir la promesa. Y luego espera que sus clientes lo obtengan, por lo que aparece en revisiones en línea y comentarios y comentarios en las redes sociales.

Lo mejor que puede hacer es mantener su diferenciador en mente mientras realiza su trabajo diario y, especialmente importante, mantener su mensaje claro. Sincronice todo lo que pueda con su diferenciador. Por ejemplo, la tienda de informática agregó una marca sobre el servicio en las furgonetas que manejaban sus instaladores, y un mostrador de servicio grande en la tienda atendido por profesionales de servicio con batas blancas.

Hoy me acordé de esto después de consultar con Two Maids and a Mop, un galardonado franquiciador en el negocio de limpieza del hogar con un fuerte diferenciador: la calificación de desempeño de los clientes -y solo esa calificación- determina directamente el nivel de compensación pagado al dos miembros del equipo responsables de limpiar la casa. Es fácil de entender, fácil de explicar, y se muestra bien en el sitio web y las garantías. Ese es un gran ejemplo específico.

Conoce tu diferenciador. Hable al respecto. Explícalo. Espero que sus clientes lo validen.