Cuando comencé a usar Facebook en 2009, nunca hubiera predicho cuán influyente sería la plataforma para las empresas.

Atrás quedaron los días en que Facebook existía únicamente como un lugar para las actualizaciones de sus amigos (un tanto banales) sobre cómo les están yendo los días. Cuando se usa correctamente, Facebook tiene el potencial de ser un gran activo de marketing para las pequeñas empresas.

Sin embargo, el proceso de crear una campaña de marketing en Facebook puede ser confuso, ya que realmente hay demasiada información disponible. ¿Cómo sabes qué publicar? ¿Con qué frecuencia debe publicar? ¿Dónde empiezas?

Esta guía existe como un intento de simplificar ese proceso. Aquí aprenderás:

  • Qué investigación debes hacer antes de comenzar
  • Cómo crear una página de Facebook para su negocio
  • Cómo hacer crecer tu audiencia
  • Qué y cuándo publicar
  • Cómo rastrear si su campaña de marketing es exitosa o no

Puede ser abrumador, pero después de leer debe tener una idea clara de los pasos que debe seguir para crear una campaña de marketing de Facebook para su pequeña empresa. Entonces empecemos.

1. Pinte una imagen clara de su base de clientes existente y audiencia objetivo

Antes de sumergirse en el marketing de Facebook, dedique un tiempo a obtener una idea clara de su base de clientes existente y establezca una idea del cliente ideal al que le gustaría orientar sus anuncios. Tener una idea de quién es su cliente lo ayudará a adaptar el contenido para satisfacerlo específicamente.

Conocer quiénes son tus clientes

Para conocer a sus clientes, querrá hacer un poco de investigación de mercado. ¿Quiénes son tus clientes? ¿Cuál es su rango de edad promedio, sexo, ubicación? ¿Qué les gusta, qué odian, cuáles son sus intereses?

Probablemente ya haya hecho mucho de este trabajo preliminar durante el proceso de inicio, pero asegúrese de volver a visitarlo antes de continuar. Uno de los mayores errores que puede cometer con su marketing en redes sociales es no dedicar tiempo a conocer a su audiencia. Cuanto más claro sea su sentido de quiénes son y cómo son, más fácil será crear contenido que resuene con ellos.

Creando un cliente ideal

Además, querrá pasar algún tiempo buscando una persona de usuario, si aún no lo ha hecho durante el proceso de poner su negocio en funcionamiento.

Idealmente, la nueva campaña de marketing de Facebook que está iniciando atraerá nuevos clientes y admiradores. Del mismo modo que conocer a sus clientes actuales lo ayuda a adaptar su contenido a sus gustos, crear una personalidad basada en su cliente ideal lo ayudará a crear contenido enfocado y específico que se sienta cohesivo y unificado.

Si está interesado en profundizar en el tema de las personas de marketing, Buffer tiene una excelente guía sobre cómo crearlas.

Practical Market Research Resources for Entrepreneurs Ver también: Recursos prácticos de investigación de mercado para emprendedores

2. Crea tu página de Facebook de negocios

Para comenzar, necesitarás tener tu Página lista para funcionar. Estos son los pasos que deberá seguir antes de pasar a los detalles más precisos de su estrategia de marketing de Facebook.

Configurando su página

Antes que nada, necesitarás configurar tu página de Facebook, si aún no lo has hecho.

Para esto, lo mejor es ir directamente a la fuente: Facebook tiene información sobre cómo configurar la página de Facebook de su empresa, incluido un video tutorial. Este paso es muy fácil y no le llevará más de 10 minutos completarlo.

Agregar información básica

¡Ni siquiera pienses en configurar tu página y dejar las áreas clave en blanco! El primer paso para una estrategia sólida de marketing de Facebook para su pequeña empresa es asegurarse de que su página de Facebook sea detallada y completa.

Querrá hacer lo siguiente:

  • Complete su sección "sobre"
  • Durante este paso, también seleccionará su dominio exclusivo (¡tenga en cuenta que esto solo se puede cambiar una vez!)
  • Cargue una imagen de perfil (de su tienda, producto, personal, logotipo o similar)
  • Agregue información relevante sobre su empresa, como horas, ubicación, etc.
  • Crea una foto de portada (te recomendaría usar Canva para esto, si no estás trabajando con un diseñador gráfico)
  • Optimice su foto de portada con un llamado a la acción

En este punto, su página de Facebook es funcional y está lista para funcionar, aunque todavía es bastante escueta. Desde aquí, pasarás a crear publicaciones únicas para tu página y a crear una estrategia para ganar seguidores.

La boutique de perros LexiDog tiene una página clara, informativa de "acerca de" en su Facebook.

3. Ayuda a tu página de Facebook a encontrar una audiencia

Entonces, tu página de Facebook está configurada. ¿Debes crear contenido primero o tratar de encontrar un público?

Idealmente, trabajará en este paso y en el próximo paso al mismo tiempo, es una situación de gallina y huevo.

Sin embargo, para los propósitos de esta guía, nos enfocaremos primero en encontrar su audiencia.

Informe a sus clientes actuales sobre su página de Facebook

Esta táctica es bastante intuitiva, pero es importante. A continuación, le mostramos cómo asegurarse de que sus clientes actuales interactúen con su nueva página de Facebook.

Agregue botones "me gusta" a su sitio web

Deberá agregar estos botones a su sitio web empresarial existente para que los clientes puedan "me gusta" en Facebook. Wired tiene una guía sobre cómo hacer esto, y aquí hay otra. También puede considerar añadir botones de redes sociales a su sitio web.

Transmita su nueva página de Facebook en sus otros canales sociales y agréguela a su firma de correo electrónico.

¿Ya tienes una cuenta de Twitter o Instagram? Dígales a sus seguidores que acaba de comenzar una página de Facebook e incluya el enlace a su página.

Si está enviando un boletín informativo por correo electrónico, agregue una mención de su nueva página de Facebook a su próxima página (con un enlace), o cree un boletín informativo específicamente para que sus clientes sepan que ha comenzado una página de Facebook.

Coloca carteles o volantes pequeños en tu negocio si tienes una tienda de ladrillo y mortero

Si tiene una ubicación física, cree una pantalla, folleto o tarjeta que invite a los clientes a encontrar su página en "Me gusta" en Facebook. Mi artículo sobre dónde encontrar los mejores materiales de marketing fuera de línea será un buen recurso aquí.

Asegúrese de colocar estos elementos en un lugar destacado y ponerlos en conocimiento de sus clientes. Si maneja una peluquería, por ejemplo, podría colocar una pequeña pila de tarjetas en el mostrador de recepción donde los clientes pueden tomar una mientras pagan, y podría pedirle a su recepcionista que también las entregue.

Haga crecer su base de audiencia

Ahora que sus clientes actuales lo han encontrado en Facebook, es hora de ampliar su alcance.

Para hacer crecer su audiencia de Facebook, deberá desarrollar una sólida estrategia de contenido. Publicar contenido de alta calidad que sus clientes quieran ver será clave para crear seguidores.

Llegaremos a lo que publicaremos en su página de Facebook en el siguiente paso, pero aquí hay algunas estrategias que lo ayudarán a hacer crecer su público más allá de sus clientes actuales.

Promoción cruzada con otras marcas

Establecer relaciones con otras pequeñas empresas locales puede ser una excelente forma de mostrar su página frente a nuevos clientes. Al establecer una relación recíproca con otra empresa local, ambos obtienen una nueva exposición.

Una vez que haya encontrado un negocio para asociarse, puede desarrollar una estrategia de promoción cruzada. Comparta las publicaciones de los demás, menciones entre sí o considere la posibilidad de colaborar en un proyecto (una serie de videos, un evento en la tienda o similar). Para continuar nuestro ejemplo de peluquería de antes, tal vez el salón podría llegar a una boutique en la cuadra con una base de clientes similar.

Aliente a sus empleados a publicar sobre su página de Facebook

Asegúrese de que la cuenta personal de todos esté vinculada a la página de Facebook de su empresa. Pídales a sus empleados que agreguen su lugar de trabajo, y quizás también ocasionalmente compartan contenido de la página de Facebook de su empresa en su propia línea de tiempo.

Agregue su página de Facebook a su firma de correo electrónico

Es probable que envíe innumerables correos electrónicos relacionados con el trabajo todos los días, y su firma de correo electrónico ofrece valiosos bienes raíces de marketing. Puede aprovechar esto al agregar un botón "Me gusta" a su firma, o un enlace que lleva a los lectores directamente a su página de Facebook.

Aquí hay una guía de Outlook sobre cómo agregar un botón de Facebook a su firma de correo electrónico, y esta es una para Gmail.

Use anuncios de Facebook para promocionar su página

Si le interesa el marketing pago, Facebook colocará su página al frente y al centro para una audiencia potencial mediante el uso de promociones pagas. Puede visitar la guía de Facebook para promocionar su página y obtener más información sobre cómo configurarla.

Sin embargo, es posible que desee retrasar la promoción paga hasta que haya acumulado el contenido en su página de Facebook un poco más. Volveremos a la publicidad paga más adelante en esta guía también.

I Went on Vacation and Increased Our Facebook Traffic by 300%. Ver también: me fui de vacaciones y aumenté nuestro tráfico de Facebook en un 300%. Así es cómo.

4. Desarrolla una estrategia de contenido

Esta es la parte importante: crear contenido que resonará con su audiencia, ayudarlo a obtener nuevos seguidores y hacer que quieran seguir su página de Facebook y compartir lo que publica.

Esta sección se dividirá en algunas subsecciones diferentes, ya que hay mucho que cubrir aquí.

Crea una mezcla de diferentes tipos de contenido

Hasta cierto punto, el contenido que publique dependerá del tipo de negocio que esté ejecutando. Sin embargo, para ilustrar algunas de las cosas que podrías crear, nos quedaremos con el ejemplo de la peluquería.

Contenido basado en imágenes

Las imágenes reinan supremas, y realmente no hay dudas al respecto. En un estudio realizado en 2014, las publicaciones con imágenes tuvieron una tasa de interacción del 87 por ciento, y todos los demás tipos de contenido obtuvieron un cuatro por ciento o menos.

Entonces, simple y llanamente: necesitas publicar imágenes. Pero, ¿qué tipo de imágenes debería publicar?

Usemos nuestra peluquería como ejemplo. Podrían publicar:

  • Imágenes de antes y después de grandes cortes y colores
  • Fotos de nuevos productos en stock
  • Imágenes compartidas donde los clientes etiquetaron el negocio (¿quizás alentar a los clientes a cargar una foto y etiquetarlo después de usar su producto o servicio?)
  • Imágenes de los miembros del personal en el trabajo, o fotos divertidas del personal acompañadas de una breve biografía
  • Fotos de eventos realizados en el salón

La página de Facebook de Bouffant Salon muestra una variedad de fotos, incluyendo ejemplos de grandes cortes y colores creados por sus estilistas.

Contenido de video

El contenido de video puede ir de dos maneras: o comparte contenido externo en su página de Facebook o crea el suyo.

Podremos crear tus propios videos en una publicación posterior (mantente al tanto de mi próximo artículo sobre el uso de YouTube para promocionar tu pequeña empresa), pero aquí hay una breve descripción de algunos tipos de contenido de video que puedes compartir.

Nuestra peluquería podría compartir:

  • Tutoriales de sus gurús de belleza favoritos de YouTube sobre cómo crear trenzas, updos y más
  • Pequeños videoclips que muestran un color o peinado terminado, como una versión de video del antes y el después
  • Videos virales que resuenan con su audiencia particular y se ajustan a su imagen de marca

Clips cortos de texto, actualizaciones de la tienda u otro contenido "apergable"

Publicar actualizaciones en Facebook es un poco diferente cuando se trata de su negocio en lugar de su cuenta personal. Si bien no publicará actualizaciones personales, tener algunos contenidos breves basados ​​en texto sigue siendo una parte inteligente de su estrategia de publicación.

Aquí hay algunas sugerencias para actualizaciones breves de nuestro ejemplo de peluquería:

  • Publicaciones que permiten a los clientes conocer una promoción o venta especial
  • Publicaciones que dan la bienvenida a nuevos miembros del personal (que, si el miembro del personal lo permite, también se mostrarán en su línea de tiempo).
  • Publicaciones divertidas para que los clientes respondan (verdaderas o falsas, completen el espacio en blanco, etc.)
  • Publicaciones que detallan cualquier cambio en las horas de funcionamiento o información necesaria (no todo es divertido y juegos cuando se trata de contenido de Facebook, ¡no olvide esta información!)

Enlaces a contenido de blog de formato largo

Si tiene un blog, también querrá compartir contenido de su blog en Facebook. Alentará a los clientes a interactuar con usted en una variedad de espacios e impulsar el tráfico hacia su blog.

No hace falta decir que no podría enumerar todas las estrategias para la creación de contenido de Facebook en este artículo; Facebook es un gigante de las redes sociales, y más que cualquier otra plataforma se presta a diversos tipos de contenido.

El mayor consejo? Mantenga sus ofertas de contenido variadas, y asegúrese de que su elección de contenido y tono de voz esté de acuerdo con su público (más sobre el tono de voz en un minuto).

Aquí hay algunos recursos adicionales que lo ayudarán a crear contenido excelente para Facebook:

  • 6 Publicaciones de Facebook para pequeñas empresas: Criticadas con consejos para ti
  • 22 Ideas de publicación de Facebook para empresas que prácticamente garantizan el compromiso
  • 10 ejemplos exitosos de marketing de Facebook
Boost Your Facebook Business Page Reach with Engaging Images Consulte también: Aumente su alcance de página de Facebook con imágenes atractivas

Cultive un tono de voz que se adapte a su audiencia

Si ha leído alguno de nuestros recursos sobre branding, sabrá que crear un tono de voz de marca es esencial.

Sin embargo, si piensa que el impacto del tono de marca termina con su sitio web, sus empleados o el producto en sí, piense de nuevo. El tono de voz de su marca es igualmente importante, si no más, cuando se trata de su presencia en las redes sociales.

Piensa en tus marcas favoritas. ¿Cómo suenan? Ahora, piense en lo discordante que sería si de repente hicieran un total de 180. Por ejemplo, tome las redes sociales y el marketing viral querido Old Spice:

En los últimos años, Old Spice se ha hecho famoso por sus imágenes humorísticas, videos y tono general. Ahora, ¿qué pasaría si Old Spice repentinamente cambiara su tono y comenzara a publicar actualizaciones sin humor sobre los ingredientes de sus productos o la historia del desodorante? Los fanáticos serían comprensiblemente expulsados. Es un ejemplo tonto, pero ilustrativo de la importancia del tono de voz.

El tono de voz que elija usar debe ser un reflejo de sus productos y servicios, sus empleados y cultura de la empresa, y su base de clientes. Cultivar un tono de marca consistente puede llevar algo de tiempo, así que asegúrese de tenerlo en cuenta mientras desarrolla su estrategia de contenido.

Aquí hay algunos recursos más que lo ayudarán a cultivar el tono de voz de su marca:

  • El tono de voz de su marca: por qué es importante y cómo hacerlo
  • Cómo encontrar la voz de marketing en redes sociales: los mejores ejemplos, preguntas y guías
  • 20 excelentes voces de las redes sociales (y cómo desarrollar las tuyas)

5. Mida sus publicaciones en Facebook estratégicamente

Ahora que tiene una idea de dónde llevar su estrategia de contenido, veremos los detalles más finos de publicar contenido en Facebook.

No desea publicar al azar, especialmente cuando tiene muchos conocimientos a su disposición sobre cómo hacer que sus publicaciones de Facebook sean vistas por tantos seguidores como sea posible.

Con qué frecuencia publicar en Facebook

Al observar las estrategias de publicación de las mejores marcas, se ha encontrado que el promedio es de una publicación por día, con el punto ideal entre "suficiente para participar" y "molesto" que cae en el rango de cinco a 10 publicaciones por semana.

En términos de publicar varias veces al día, hay un descenso notable en el compromiso después de la primera publicación, pero no lo suficiente como para sugerir que publicar, por ejemplo, dos publicaciones en un día sea necesariamente una mala idea. Sin embargo, no es necesario.

En definitiva, su estrategia para la frecuencia con la que publique dependerá no solo de los datos de la industria, sino también de su audiencia. Dependiendo de su negocio, es posible que tenga más éxito al publicar varias veces al día, pero nunca lo sabrá a menos que planifique estratégicamente y rastree los resultados. Veremos cómo rastrear lo que funciona y lo que no está en el paso ocho de este artículo.

Can a Facebook Contest Help You Grow Your Business? Consulte también: ¿Puede un concurso de Facebook ayudarlo a hacer crecer su negocio?

Qué horarios publicar en Facebook

Al igual que con la frecuencia con la publicación en Facebook, en cierta medida, cuándo publicar en Facebook dependerá de la audiencia. En última instancia, esto puede significar la publicación en una variedad de momentos para comenzar, y el seguimiento de las publicaciones que reciben el mayor compromiso (en forma de Me gusta, comentarios y recursos compartidos).

Es importante tener esto en cuenta ya que su audiencia variará un poco del promedio general. Por lo tanto, precisar exactamente cuándo su audiencia está más activa en Facebook puede servirle mejor que simplemente confiar en las mejores prácticas actuales.

Sin embargo, hay algunos hallazgos que pueden ser un buen punto de partida para su negocio; por ejemplo, los jueves y viernes de 1 p.m. a 3 p.m. se han encontrado tiempos más activos en Facebook para las empresas.

Para obtener una descripción más detallada del mejor momento para publicar en Facebook, consulte el artículo vinculado anteriormente, así como este de Hubspot, que hace una inmersión profunda en los tiempos de publicación por plataforma.

6. Automatiza tu publicación en Facebook

Puede que estés sentado allí pensando: "¡No hay forma de que tenga tiempo de ingresar a Facebook varias veces al día para publicar actualizaciones y jugar con diferentes horas de publicación!"

Si ese es el caso, o incluso si simplemente desea optimizar sus procesos de redes sociales, es hora de analizar la automatización. Esencialmente, la automatización de su publicación en Facebook significa que puede crear y programar todas sus publicaciones de Facebook a la vez, y que se publicarán en horarios seleccionados a lo largo de la semana, sin tener que iniciar sesión cada día para hacerlo manualmente.

Cuando se trata de publicar la automatización, hay varias opciones. Aquí en Bplans, nos gusta Coschedule y Hubspot. Sus necesidades y presupuesto, sin embargo, determinarán en gran medida qué herramienta de automatización SaaS elegirá.

Puede leer más acerca de nuestras herramientas de marketing favoritas aquí. Si desea comenzar gratis al principio y actualizar más tarde, considere esta lista de productos de software de automatización de marketing de código abierto y gratuito.

7. Sumérgete en el mundo de los anuncios de Facebook (o no)

Los anuncios de Facebook fueron, en un momento, una gran estrategia para las empresas; si todavía valen la pena es un punto de discordia.

En términos generales, el consenso común parece ser que los anuncios de Facebook son un medio bastante caro de publicidad y que una estrategia efectiva de marketing de Facebook está, en realidad, bien sin ellos. Como hay tantas formas gratuitas de expandir su audiencia y usar Facebook para comercializar su negocio, pagar por la publicidad en Facebook debería ser bastante bajo en su lista de prioridades.

Sin embargo, si está interesado en sumergirse en el mundo de los anuncios de Facebook, es posible obtener algo con un presupuesto bastante limitado. Este artículo de Buffer detalla lo que pueden producir $ 5 por día, lo que sirve como un buen punto de partida si desea probar una campaña publicitaria de Facebook de bajo costo.

Tired of Bland, Boring Facebook Ads? Ver también: ¿ Cansado de Bland, Boring Facebook Ads? Cómo crear una campaña publicitaria atractiva de Facebook

8. Haga un seguimiento de las métricas de participación y refine su estrategia según sea necesario

A lo largo del proceso de establecer su campaña de marketing de Facebook, tenga en cuenta que no puede simplemente configurarlo y olvidarlo. Para aprovechar al máximo una campaña de marketing, debe realizar el seguimiento de las métricas clave y obtener una idea clara de lo que funciona y lo que no.

Esto significa tener una idea de qué métricas desea seguir para su campaña de marketing de Facebook (¿se está enfocando en aumentar los seguidores? ¿Desea que sus publicaciones se compartan más? ¿Está tratando de obtener más Me gusta por publicación? ¿Le interesa? al ver cómo Facebook realmente aumenta sus clientes potenciales, ventas, etc.) y luego hacer un seguimiento de cómo lo está haciendo. Comience por tener una idea de lo que importan las métricas sociales, determine en qué le gustaría enfocarse y encuentre una herramienta que lo ayude a rastrearlo.

Aquí en Bplans, utilizamos varias herramientas diferentes para rastrear las métricas sociales, que incluyen True Social Metrics, Google Analytics, Buzzsumo y Sumome. Lo que use dependerá en gran medida de su presupuesto y necesidades.

Lo importante a tener en cuenta aquí es que para que su estrategia de marketing de Facebook sea lo más efectiva posible, es importante hacer un seguimiento de lo que está haciendo y de si está funcionando o no. De esta manera, puede seguir refinando y revisando su estrategia, para que sea lo más efectiva posible.

Claramente, el proceso de crear una campaña de marketing de Facebook para su pequeña empresa es bastante complicado. Sin embargo, si sigue estos pasos, realiza un seguimiento de dónde tiene éxito (o no) y ajusta su plan en consecuencia, tendrá una estrategia de marketing de Facebook que atraerá clientes y le ayudará a establecer una sólida presencia en las redes sociales para su marca.