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Servicio al cliente 2019

Servicio al cliente
¿Qué es CRM? Customer Relationship Management es un término de la industria de la información para las metodologías, el software y, por lo general, las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con los clientes de forma organizada. Por ejemplo, una empresa puede construir una base de datos sobre sus clientes que describa las relaciones con suficiente detalle. Por
Si los restaurantes operaran como compañías telefónicas, nunca sabrías a dónde ir a cenar. Mi familia tiene una pequeña hamburguesa favorita. Incluso con muchos lugares similares en la ciudad para elegir, vamos allí a menudo. Conocemos su comida y su servicio, y nos sentimos cómodos allí. Nos reconocen como clientes habituales, por lo que de vez en cuando una de nuestras camareras favoritas nos traen una orden gratis de cachorros de silencio o una cerveza en la casa. No es p
Más de 100 correos electrónicos entrantes por día. Cuatro representantes de servicio al cliente. Una bandeja de entrada y una estación de trabajo configuradas para recibir todos los mensajes.¿Cómo una compañía con esa configuración y ese volumen de correo electrónico se aseguran de que cada cliente reciba una respuesta rápida? Y que tod
Va a suceder. Si posee una pequeña empresa, inevitablemente tendrá un cliente enojado. Y cuando suceda, hará lo que pueda para remediar la situación, pero también debe tratar de aprender de la queja del cliente y utilizarla para mejorar su negocio. Probablemente obtendrá otro cliente descontento en poco tiempo, pero si tiene cuidado, no será por la misma razón; de lo contrario, su empresa comenzará a desarrollar una reputación por lo que sea que esté haciendo mal.Cuando obt
Esta es la llamada telefónica que intentas evitar.El viejo adagio dice "no puedes complacer a todos".Sin embargo, cuando se trata de quejas de los clientes, a menudo es una vez que debe intentar arreglar las cosas.No solo eso, sino que una queja del cliente puede ser una excelente manera de mejorar su producto o servicio la próxima vez.S
¿El correo electrónico es útil como una forma de brindar servicio al cliente? Pete Slease, consejero miembro del Consejo de contacto con el cliente, aparentemente no lo cree así. En el blog CCC en febrero, Pete escribió: Llámame el friki del centro de contacto cansado, pero parece que la utilidad del correo electrónico como canal de servicio ha expirado. Recon
No importa el tamaño del negocio, la lealtad del cliente es increíblemente importante. Los clientes repetidos gastan hasta un 67 por ciento más que los nuevos clientes. Además, es hasta diez veces más costoso intentar atraer nuevos clientes que mantener a los que ya están haciendo negocios con usted. Si e
Casi todas las empresas tienen un aspecto orientado al cliente para ellos. Los restaurantes tienen meseros y cajeros. Las boutiques tienen asistentes de tienda. Las compañías de software tienen gerentes de proyectos, vendedores y, a veces, departamentos de servicio al cliente completos. Incluso las empresas B2B necesitan un punto de contacto para proporcionar soluciones.A
En la última década, las empresas tuvieron que saltar al tren digital para mantenerse al tanto de las nuevas tendencias, capitalizar nuevos mercados y expandir el alcance. Desde los canales de las redes sociales hasta sitios como Yelp, hay mucho que los empresarios pueden monitorear en el mundo de las instantáneas, en el que vivimos.Ye