Desde notas manuscritas hasta galletas recién horneadas, un simple gesto puede ayudar mucho a fortalecer la lealtad de los clientes en un mercado competitivo. Incluso una simple llamada telefónica puede hacer más para ganar la confianza a largo plazo de sus clientes que cualquier cupón o código de descuento, realmente.

Para averiguar qué métodos han sido más efectivos para mis compañeros, les pedí a trece empresarios que compartan una forma especial de obtener referencias y recomendaciones de boca en boca. Sus respuestas pueden sorprenderlo y deleitarlo, y brindarle algunas ideas geniales para evaluar su propia empresa:

1. Notas de escritura

Durante nuestra primera temporada de ventas navideñas, una de las formas en que inspiramos el apoyo boca a boca para los auriculares LSTN fue escribiendo notas manuscritas para cada cliente que compró un par de auriculares. Parece simple, ¡pero marcó una gran diferencia!
- Bridget Hilton, auriculares LSTN

2. Configuración de la barra alta

La mayoría de las empresas hacen una misión tener clientes satisfechos, pero los clientes satisfechos no están obligados a compartir sus experiencias. El factor que inspira el apoyo boca a boca es tener clientes felices. Para lograr esto, debe establecer un nivel alto al ir más allá de lo que sus clientes esperan de usted. Bajo promesa y entregar más. Sorpréndelos con deleite. Wow ellos con el servicio.
- Charles Gaudet, ganancias predecibles

3. Envío de cookies

En Speek, usamos AppSumo religiosamente para grandes ofertas en las herramientas que utilizamos para ejecutar nuestro negocio. Un día, recibí una caja de Noah Kagan (el CEO de AppSumo) que contenía algunas galletas increíbles, ¡completamente de la nada! Fue un gesto simple y aleatorio que significó mucho para mí como cliente leal. Pensé que era absolutamente brillante de Noah para hacer esto.
- Danny Boice, Speek

4. Proporcionar servicio personal

PeoplePerHour tiene una comunidad de más de 500, 000 usuarios, pero una de las principales delicias para los clientes es obtener los tickets de soporte respondidos por mí mismo: el CEO y el fundador. Los clientes se deleitan cuando ven que el tipo en la cima toma tiempo para esto y consideran importante la atención al cliente.
- Xenios Thrasyvoulou, PeoplePerHour

5. Conocer a tus clientes

Aprenda los nombres de sus clientes y algunos datos personales breves. Establezca una amistad básica con ellos porque busca satisfacer sus necesidades.
- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

6. Valorar las pequeñas cosas

De vez en cuando, enviamos obsequios a nuestros clientes, como su té o café favorito. Otra gran cosa que todos nuestros VA hacen es realmente preocuparse por el cliente y preguntar acerca de sus hijos y padres. Es genial porque realmente construyes una relación sólida con el cliente.
- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. Ser un Defensor del Cliente

La verdadera defensa del cliente significa buscar su mejor interés, incluso si significa una pérdida a corto plazo para usted. ¿Un cliente está pagando demasiado por su producto? Pídale que baje de categoría. ¿Te equivocaste? Reembolsarlo proactivamente. ¿Tiene una queja de cargo? Resuélvelo a su favor hasta que puedas demostrar lo contrario. Pequeños gestos como este pueden formar admiradores reales para su marca.
- Pablo Villalba, 8fit

8. Diciendo gracias

Envíe tarjetas de agradecimiento escritas a mano y cestas de frutas durante las vacaciones para mostrar su agradecimiento.
- Phil Dumontet, DASHED

9. Retweeting Clientes

Seguimos a muchos de nuestros clientes cuando entran por la puerta, y luego de vez en cuando, retwitteamos sus tweets. Reciben una notificación de que hemos hecho esto, y muestra que estamos prestando atención a ellos y que estamos en la misma página. Establece un vínculo que va más allá del servicio al cliente. Muestra que respetamos lo que dicen.
- Dave Nevogt, Hubstaff.com

10. Tratarlos al café de cumpleaños

Siempre nos aseguramos de preguntar a nuestros clientes cuándo son sus cumpleaños. Pronto olvidan que preguntamos esto hasta que llega su cumpleaños. Cuando lo hace, reciben una tarjeta de cumpleaños de nosotros con una tarjeta de regalo para el café. Nuestros clientes están inspirados y emocionados de ver que los recordamos, les agradecimos y los reconocimos en su día especial.
- Matt Shoup, MattShoup.com

11. Envío de tarjetas postales

Como muestra de gratitud para cualquiera que lea mi blog o libro y tenga el coraje de comunicarse por correo electrónico, les pido sus direcciones postales y enviarles postales escritas a mano. Las postales coinciden con mi marca y tienen una cita divertida o decir en el frente, y los lectores parecen apreciar realmente el toque humano de alguien que previamente asumieron que sería inaccesible. Además, ¿a quién no le gusta el correo postal?
- Jenny Blake, Jenny Blake

12. Recordar fechas importantes

Si un cliente comparte un hito importante para la empresa, la fecha en que abrió la empresa o incluso un cumpleaños, ¡debe recordarlos! A las personas les gusta saber que estaban escuchando cuando compartieron información, y una tarjeta sorpresa, un pastel o un regalo en ese hito permitirá que los clientes sepan que usted forma parte de su equipo.
- Caitlin McCabe, Real Bullets Branding

13. Checking In

Es bueno que los clientes sepan que estabas pensando en ellos incluso cuando no tenías algo en el calendario. Con los clientes de coaching, trato de comunicarme con ellos o enviar artículos que pensé que les gustaría recibir entre sesiones programadas.
- Elizabeth Saunders, Real Life E®