Cuando se trata de atención al cliente, hacer las cosas pequeñas puede ser muy útil. ¿Pero cómo lo mantienes simple y echas un efecto de ondulación?

Para saber qué es lo que realmente hace felices a los clientes, les hicimos a 13 empresarios la siguiente pregunta: ¿Cuál es una táctica creativa de soporte / servicio al cliente que recientemente le valió la pena?

1. Charlar en vivo con los clientes

Establecimos una gran cantidad de criterios diferentes para cuando involucramos a los clientes para chatear en vivo con nosotros, como la inactividad en ciertas páginas del sitio. Descubrimos que la tasa de interacción era relativamente alta y vimos una tasa de conversión significativamente más alta entre los clientes que usaban la opción de chat en vivo y los que no.

- Josh Weiss, Bluegala

2. Retiros de alojamiento

Durante los últimos años, hemos estado organizando retiros de clientes en los que los clientes pasan fines de semana completos junto con nosotros y entre nosotros. Como comunidad, esto ha tenido un impacto increíble en nuestros clientes. Ahora están trabajando juntos, y nosotros somos el pegamento que los une. También ha aumentado nuestro negocio de referencia del 20 por ciento a más del 50 por ciento de nuestros ingresos totales.

- Corey Blake, Round Table Companies

3. Publicación en Reddit

Recientemente encontramos una publicación sobre nuestra empresa en Reddit que estaba generando mucho tráfico a nuestro sitio. Comenté sobre la publicación y me ofrecí a responder cualquier pregunta sobre nuestro producto. Durante las siguientes 24 horas, recibimos más de 100 preguntas y comentarios sobre nuestra compañía. Respondemos cada pregunta sobre nuestro producto en minutos. Básicamente era un grupo de enfoque en vivo gratuito, y a nuestros clientes les encantó.

- Neil Thanedar, LabDoor

4. Configurar una biblioteca de preguntas frecuentes

Configuramos una biblioteca de preguntas frecuentes en nuestro sitio, que incluye preguntas básicas sobre cómo funciona el producto en secciones sobre cómo funcionan el envío y las devoluciones. Vinculamos estas secciones en todos los correos electrónicos de confirmación de envío, y las personas son guiadas a buscar aquí su respuesta antes de llamar. Ha simplificado el ancho de banda de nuestra pequeña empresa para responder preguntas simples, de modo que podamos centrarnos más en hacer crecer la marca.

- Jerry Piscitelli, Portopong LLC

5. Usando servicios como SpeakPipe

Instalamos SpeakPipe en uno de los sitios de nuestros clientes. Permite a los usuarios dejar mensajes de voz con comentarios, preguntas y comentarios. No solo las personas estaban aparentemente emocionadas de usarlo, sino que también le permitió a mi cliente construir relaciones más directas con los clientes como resultado, sin mencionar obtener información valiosa sobre cómo se pueden mejorar los productos y servicios.

- Sean Ogle, Location 180, LLC

6. Implementación de un cuadro de notas al finalizar la compra

Es un detalle minúsculo, pero permitimos que los clientes escriban una nota cuando se retiren, y luego nos aseguramos de responder a cada una. Ya sea una consulta de producto, un simple "gracias" o una pregunta complicada de envío, siempre le enviamos un correo electrónico al cliente. Es importante recordarles a nuestros clientes que hay un humano en el otro extremo de su compra, y estamos trabajando arduamente para hacerlos felices.

- Emily Doubilet, Fiesta Susty

7. Colocación de pestañas de preguntas y respuestas

Colocamos una pestaña en la esquina superior izquierda de nuestro sitio web que dice: "Escriba su pregunta aquí para obtener respuestas instantáneas". Los resultados son muy sorprendentes, y creo que este enfoque es más fuerte que tratar de lograr que los posibles clientes llenen el letrero formularios. Permítanos responder sus preguntas primero y asegúrese de aclarar nuestro mensaje.

- Evrim Oralkan, Travertine Mart

8. Ser proactivo

Recientemente, hemos intentado ser más proactivos para identificar ciertos tipos de necesidades de servicios incluso antes de que se soliciten. Un ejemplo de esto es nuestra planificación del menú de vacaciones. Hacemos que los clientes conozcan nuestras opciones de comidas navideñas mucho antes de la fecha real y siempre señalamos nuestras capacidades completas de catering.

- Zachary Yungst, Cater2.me

9. Recompensar a los clientes por sus comentarios positivos

Tenemos situaciones de vez en cuando que cambian de negativas a positivas. Después de resolver el problema de un cliente y dejarlo sentir especial, damos un paso más. Les pedimos a esos clientes que dejen una reseña sobre su experiencia. A cambio, les damos $ 10 a 20 en crédito de la tienda. El cliente se siente aún más recompensado, y obtenemos una revisión positiva de una situación potencialmente mala.

- Gideon Kimbrell, InList Inc

10. Contestando el teléfono

Siempre tenemos una persona en vivo para contestar el teléfono. Una persona en el teléfono que puede responder preguntas es invaluable; sabemos que si no tenemos un personal dedicado que responda a los teléfonos, perderemos negocios. Durante un mes este año, tuvimos una rotación en nuestra posición de teléfono. Los negocios cayeron un 20 por ciento ese mes.

- Matt Ames, MN Pro Paintball

11. Hablando en el tono del cliente

Como empresa urbana creativa, nos comunicamos con nuestros clientes de una manera que refleja nuestra marca y trata de relacionarse a nivel humano. Si un cliente muestra sentido del humor, ¡coincidimos con eso! Un cliente comentó que su "Kobo desnuda [tableta] es tan fría" sin su estuche personalizado y preguntó acerca de la entrega. Después de rastrear su caso, comentamos que su Kobo ya no tendría frío.

- Marvin Amberg, Caseable

12. Soporte Gamifying

Un miembro del equipo creó un panel de nuestros tickets de soporte: Heroboard. Una vez que el equipo de soporte alcanza ciertos objetivos (tiempo de respuesta, correos electrónicos restantes), entran en Heromode. En este momento, todos trabajan en proyectos. Se otorga una variedad de insignias dependiendo de las calificaciones específicas de la reunión. Ha sido genial para el equipo tener objetivos concretos y métricas en vivo. La mejor parte es que es divertido!

- Christian Springub, Jimdo

13. Ofreciendo horas de oficina gratis

Ofrezco horas de oficina gratuitas a nuestros clientes y los ayudo con su negocio más allá de nuestro producto. El propósito de estas horas de oficina es ser lo más útil que pueda para ellas. Comparto consejos de que los consultores cobran miles de dólares por libre.

- Steli Efti, Close.io