Con la facilidad de recopilación de datos en el panorama tecnológico actual, es fácil empantanarse en las métricas de rendimiento. Pero "más números" no siempre se traduce en una mejor comprensión de lo que su empresa necesita.

Para descubrir qué indicadores clave de rendimiento (KPI) son más útiles para un nuevo negocio en ciernes, formulamos a 12 empresarios la siguiente pregunta: ¿cómo se debe proceder para seleccionar KPI para una startup?

1. Evita las métricas de Vanity

Es fácil ver números como páginas vistas, registros, "Me gusta", etc. Pero lo que realmente debe preguntarse es si alguno de estos mueve su negocio hacia adelante. Las métricas de vanidad son muy riesgosas porque a menudo se ven bien sin ninguna sustancia. Encuentre aquellas métricas que tienen correlaciones directas con sus resultados y la progresión de su negocio, y usted tiene sus KPI.
- James Simpson, GoldFire Studios

2. Mira más allá de los números

Las personas pueden quedar atrapadas en los números, pero la calidad es más importante. Los KPI son importantes, pero deben centrarse en la calidad y no solo en el crecimiento. Las cosas más importantes en la vida y en los negocios no son mensurables. Estar demasiado obsesionado con los KPI significa que las cosas importantes que son más difíciles de medir pueden quedarse en el camino, perjudicando a su negocio más de lo que los KPI pueden ayudar.
- Dan Price, pagos por gravedad

3. Pregúnteles sobre su tiempo de vacaciones

Pregúnteles a sus ejecutivos clave la siguiente pregunta: "Si estuvo de vacaciones durante dos semanas, ¿cuáles son las dos preguntas que le haría para identificar el rendimiento de su departamento?" Sus respuestas le proporcionarán un mapa de ruta preliminar que puede usar para seleccione sus KPI.
- Kelcy Pegler, Jr, Roof Diagnostics

4. Mira empresas similares

Póngase en contacto con un banquero de inversiones y pregunte cómo se evalúan y adquieren empresas similares. ¿Están siendo valorados en los ingresos, el contenido, la rentabilidad o el tráfico? Mire los informes de los analistas financieros sobre las empresas que cotizan en bolsa, ya que están valoradas en la rentabilidad o los ingresos futuros. Comprenda cómo se valoraron las empresas más experimentadas, públicas o adquiridas recientemente, y dé marcha atrás desde allí.
- Luke Skurman, Niche.com

5. Deje que los datos decidan

Un conjunto estático de KPI inevitablemente conducirá a señales perdidas de métricas líderes que podrían haber sido valiosas. En su lugar, cree un sistema que recopile todas sus métricas pero que solo le muestre las que se desempeñan particularmente bien o mal. Considere herramientas como RJMetrics o Chartio. Luego puede dedicar más tiempo a centrarse en las causas raíz que impulsan esas métricas.
- Aman Advani, Ministerio de Abastecimiento

6. Ate las métricas a las acciones

Un buen KPI te indica dónde debes actuar. Si un cambio en sus KPI no lo inspira a actuar, entonces tiene los incorrectos. Ejemplos de esto son cosas como el ROI de marketing por campaña o el rendimiento de ventas por segmento de mercado. Cuando ve cambios en estos indicadores, está muy claro lo que debe suceder.
- Robert J. Moore, RJMetrics

7. Crear informes de progreso externo

No hacemos KPI. Sin embargo, redactamos un boletín para inversores cada seis semanas. Tener que demostrar el progreso a alguien externo regularmente es un gran motivador para el equipo.
- Ioannis Verdelis, Fleksy

8. Míralo desde la perspectiva del cliente

Mirándolo desde el punto de vista del cliente es el camino a seguir. Mida la experiencia que está teniendo el cliente y lo que está atravesando el cliente potencial. Luego puntúalo, pícalo, etc.
- Ilya Bodner, El Astillero

9. Identifica a la audiencia

Primero, identifica a la audiencia. Los KPI son específicos para el objetivo. Recomiendo tener KPI para clientes, finanzas y otras partes interesadas. Para cada uno de estos, formule la pregunta básica: "¿Cuáles son los tres factores más importantes que desea mejorar?"
- Ashish Rangnekar, BenchPrep

10. Comience desde la parte superior

Cada startup tiene diferentes objetivos. No se espera que algunos generen ingresos, sino que busquen inversores, conocimiento o un número objetivo de usuarios. Una vez que tome una decisión sobre las prioridades basadas en estos objetivos, piense en los KPI como un embudo. Los objetivos de alto nivel de la compañía están en la cima. Se canalizan a cada equipo y finalmente se convierten en métricas que miden el éxito de los miembros individuales del equipo.
- David Hassell, 15 Cinco

11. Enfoque en menos variables

He visto paneles de KPI que tienen 17 variables diferentes, lo que nos hace preguntar qué era realmente clave y qué era accionable. Elija las tres o cinco variables que realmente importan y que realmente puede afectar, ya sea porque entiende qué las motiva o si tiene las capacidades de su equipo para cambiar.
- Charlie Gilkey, productivo floreciente

12. Mantener la satisfacción del cliente

Lo más importante para hacer las cosas bien cuando se construye una startup de primera etapa es mantener la satisfacción del cliente, simple y llanamente. Los ingresos seguirán si tiene clientes felices. El uso de una plataforma como Gainsight, que se integra directamente en Salesforce.com, lo ayudará a concentrarse en reducir el abandono, identificar posibles ventas potenciales e impulsar la adopción.
- Michael Costigan, Especialista en Liderazgo Juvenil