Reconozcámoslo: no puedes complacer a todos todo el tiempo.

Es importante que sus empleados comprendan la diferencia entre ayudar a un cliente feliz y hacer girar sus ruedas con enojo. Es por eso que le pedimos a 10 empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la mejor manera de enfocar los esfuerzos de su equipo en la dirección correcta cuando se trata de servicio al cliente.

1. Solo asegúrate de que sean escuchados

Leí una cita increíble del dueño del restaurante, Danny Meyer: "El cliente ciertamente no siempre tiene la razón. Pero siempre deben sentirse escuchados ". Llegue al punto donde los problemas del cliente han sido escuchados, y luego avance. Si están condenados a ser infelices, considere si desea ese tipo de energía.

- Jon Cline, Rokit SEO

2. Diferenciar entre buena y mala ansiedad

En los servicios al cliente, hay dos tipos de ansiedad que debe aprender a diferenciar: buena y mala. Los clientes que nunca son felices, no importa cuánto esfuerzo pongas, inducen una mala ansiedad. Clientes a los que no puedes esperar para mostrar proyectos o quieres hacer un esfuerzo adicional para crear una buena ansiedad. ¡Identificar el tipo de ansiedad y equilibrar el aporte de energía es la clave para un buen trabajo y un personal feliz!

- Kim Kaupe, ZinePak

3. Haz una lista de "clientes más valiosos"

Es probable que su equipo no sea tan conocedor de la facturación como usted. Si bien, por supuesto, "cada cliente es importante" es una gran filosofía, simplemente no es cierto. Un cliente es tan valioso como sus facturas y su poder de referencia. Cree una lista interna de los principales clientes en orden de importancia y enfatice que siempre tienen prioridad.

- Adam Stillman, SparkReel

Can Sales Make You a Better Leader? Ver también: ¿Las ventas lo pueden convertir en un mejor líder?

4. Sea proactivo con clientes felices

La importancia de tratar con clientes infelices y enojados no puede exagerarse. Sin embargo, estos clientes tienden a venir a su equipo. Cuando su equipo es reactivo y trata con las interacciones de los clientes entrantes, es muy probable que no estén pasando suficiente tiempo con sus clientes satisfechos. Cree tiempo y metas para el alcance del cliente para enfatizar la comunicación proactiva con sus clientes más felices.

- Robi Ganguly, Apropiado

5. Haz una lista negra y una lista blanca

Haga una lista de los clientes enojados en su lista negra y los clientes satisfechos en su lista blanca, y haga que usted o sus empleados registren la cantidad de tiempo que dedica a cada interacción y de qué se trató cada interacción. Luego, cuente el tiempo total dedicado a cada lista y procure pasar más tiempo con las interacciones en la lista blanca versus la lista negra.

- Firas Kittaneh, Amerisleep

customers 6. Cubo y nuestros clientes

Si un cliente enojado ya ha estado atendiendo una llamada con un representante de ventas y parece muy poco razonable y lento, entonces asegúrese de etiquetar al cliente en su CRM para que todos los vendedores de servicio al cliente y las ventas sepan que este es un cliente difícil. De esta forma sabrán que no deben priorizar a esa persona con respecto a otros clientes.

- Randy Rayess, VenturePact

Want Your Team Engaged? Ver también: ¿Quieres que tu equipo se comprometa? Entonces liderelos

those who suffer most from the problem you are solving 7. Ayuda a quienes más sufren con el problema que estás resolviendo

Sorprendentemente, a menudo es más fácil convertir a tus clientes enojados en defensores que a tus felices. Si alguien pasó el tiempo y el esfuerzo para contactarlo y quejarse, generalmente significa que quiere que su producto resuelva un problema que es realmente importante para él. Encuentre una manera de resolver sus quejas y, a menudo, puede hacer la transición de sus peores quejosos a sus mayores defensores.

- Charlie Graham, cómprelo a mí, Inc.

10 Ideas for Winning Back Unhappy Customers Ver también: 10 ideas para ganar clientes insatisfechos

8. Desarrollar relaciones proactivas con los clientes

La diferencia es entre el servicio al cliente (ser reactivo) y las relaciones con el cliente (ser proactivo). No espere a que un cliente llame enojado. En su lugar, centre sus recursos en la construcción de relaciones con los clientes donde establezca proactivamente puntos de contacto diarios o semanales con sus clientes. Ser proactivo eliminará a los clientes enojados y permitirá que todo su personal se concentre en construir relaciones felices.

- Kristopher Jones, LSEO.com

9. Cree procedimientos operativos estándar

No deje que los empleados sepan cómo manejar clientes enojados. Haga que el manejo de los desafíos del cliente sea una tarea fácil mediante la creación de una lista de SOP, o procedimientos operativos estándar. Si aparece algo nuevo, documente el problema y cree una respuesta deseada. Con SOP en su lugar, es fácil capacitar a los empleados para tomar decisiones de bajo riesgo sin tener que preguntarle a un gerente.

- Nicole Munoz, comienza a clasificar ahora

. 10 . Abordar las áreas problemáticas

La gente se enoja por muchas razones, pero no dejes que estos episodios agoten tu energía. Mire las razones principales por las que están molestos y vea qué puede hacer para resolver esos problemas. Si se trata de clientes, ¿son sus mejores clientes o son clientes que regularmente hacen demandas irracionales? Si es el último, déjalos ir. Sus clientes más valiosos merecen su activo más valioso: el tiempo.

- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

¿Cómo ayuda a su equipo a gestionar sus esfuerzos de servicio al cliente? Comparte tu consejo en los comentarios a continuación.